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一名百度推广客服的自我修养(乙方必读)

引言:说自我修养,有点过了。本文从乙方(百度)客服的角度切入,谈及维护客户过程中需要考虑到的边边角角。如果你在甲方担任SEMer,也要有这样的思路。以下几点做到位了,想要不出效果都很难。

 

一名百度推广客服的自我修养

 

我们加入了“互联网营销”;我们成为了“互联网营销顾问”;我们优化了“互联网广告账户”。在这个过程中,我们是否清晰的了解:

 

  • 我了解客户的生意吗?
  • 我了解客户的广告营销策略吗?
  • 我了解客户判定成功的广告衡量标准吗?
  • 我了解客户的广告效果跟踪方式吗?
  • 我了解客户产品服务节假日的应对方式吗?

 

凡事,有“因”必有“果”,如果不清晰的了解客户的“因”,如何做出让客户满意的“果”呢?

 

1.你了解客户的生意吗?

①了解客户的主要产品和服务,这些产品和服务是如何通过在线广告去销售或提供的?

②了解客户的目标受众群体是什么样的?

③了解客户的核心竞争优势是什么?

④了解客户的主要竞争对手有哪些?

⑤了解客户企业目前面临的挑战或困难是什么?

⑥了解客户目标受众在网站看到或做什么?哪些受众网站行为对客户有特别的意义?

⑦了解客户的产品线中哪一款是卖的最好?哪一款卖的最差?我们的广告主要推广哪些产品?

⑧了解客户为目标受众提供哪些增值服务,比如免费送货,其它对受众有吸引力的服务等?

 

2.你了解客户的广告营销策略吗?

①了解客户今年主要的市场推广策略有哪些?

②了解客户在市场推广上取得的一些成功方式?具体是哪些因素导致了成功?

③了解客户的网络营销策略是什么?

④了解客户除了目前选择的百度推广,客户还使用哪些线上或线下的营销媒介?

⑤了解客户是通过什么方式去影响处于不同购买周期的目标受众群的?

 

3.你了解客户判定成功的广告营销衡量标准吗?

①了解客户如何衡量广告营销投入的投资回报率?

②了解客户是如何衡量广告是否成功呢?

③了解客户会用哪些帐户指标作为衡量广告成功与否的因素?是流量?点击率?

 

4.你了解客户的广告效果跟踪方式吗?

①了解客户是如何跟踪推广效果的?

②了解客户网站上有没有一些对于客户的生意特别有意义的页面?比如表示销售机会或销售成功的页面?

③了解客户使用什么样的转换跟踪工具对广告进行跟踪分析?

 

5.你了解客户产品服务季节性的应对方式?

①了解客户的产品或服务是否有季节性?主要的销售时段和哪些假日有关?

②了解客户的新产品或服务有没有具体的发布周期?

③了解客户是怎么在目前这些广告媒介上分配预算的?主要考虑哪些因素?

④了解客户是用什么样的策略应对产品或服务季节性的特点?

⑤了解客户是如何调整预算从流量高峰中获取最大的收益?

⑥了解客户的线上转换或销售主要集中在什么时间段?

 

古有扁鹊“望闻问切”,“诊法何如?切脉动静而视精明,察五色,观五脏有余不足,六腑强弱,形之盛衰,以此参伍,决死生之分”。可见诊法就是对人体进行全面诊察的方法,借以判断人的健康与疾病状态,看账户也是同理,对于客户全面的了解,我们才能在优化时做到“胸有成竹,游刃有余”。

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评论 3

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  1. 增达网学习是人前进的助力,认真拜读咯!Reply
  2. 衣皇后相当精彩的博客!Reply
  3. 直销好几年没用过博客了,支持下!Reply
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